Polityka zwrotów

Chcesz zwrócić zakup z Pasieki OMOMOM? Poniżej znajdziesz zasady odstąpienia od umowy zawartej w naszym sklepie internetowym oraz informacje o zwrocie pieniędzy. Zasady dotyczą sprzedaży na terenie Polski.

1. Sprzedawca i kontakt

Sprzedawcą jest Łukasz Nowak — Pasieka OMOMOM, os. Bolesława Chrobrego 36f/53, 60-681 Poznań.

2. Kto i kiedy może odstąpić od umowy?

Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy zakupu przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeśli jedno zamówienie dostarczamy osobno, termin liczymy od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Przy regularnych dostawach przez oznaczony czas — od otrzymania pierwszego towaru.

Prawo odstąpienia przysługuje także osobie fizycznej kupującej w związku ze swoją działalnością gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

3. Jak zgłosić zwrot?

Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na kontakt@pasiekaomomom.pl lub listownie na podany poniżej adres. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni. Nie musisz zakładać konta ani czekać na naszą zgodę.

Dla ułatwienia podaj imię i nazwisko, numer zamówienia lub inne dane pozwalające rozpoznać zakup, zwracane produkty i datę ich otrzymania. Możesz skorzystać ze wzoru na końcu strony, ale nie jest to obowiązkowe. Zgłoszenie e-mailowe potwierdzimy e-mailem.

4. Gdzie i jak odesłać towar?

Adres zwrotów: Łukasz Nowak — Pasieka OMOMOM, Wiślana 25A, 60-401 Poznań.

Odeślij produkty pocztą lub kurierem bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Wystarczy nadać paczkę przed upływem tego terminu. Przewoźnika wybierasz samodzielnie; nadanie i etykietę zwrotną organizujesz we własnym zakresie.

Zabezpiecz produkty, zwłaszcza szklane słoiki, przed uszkodzeniem w transporcie. Warto zachować potwierdzenie nadania i dołączyć dane zamówienia. Oryginalne opakowanie transportowe i paragon nie są warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia; zakup można wykazać także w inny sposób.

5. Koszty i stan zwracanego produktu

Przy zwrocie bez podania przyczyny ponosisz bezpośredni koszt odesłania towaru, zgodnie z cennikiem wybranego przewoźnika. Nie zapewniamy bezpłatnej etykiety i nie naliczamy opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne wprowadzenie towaru do sprzedaży.

Możesz sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania. Jeśli korzystasz z niego szerzej, możesz odpowiadać za rzeczywiste zmniejszenie jego wartości. W szczególności spożycie części produktu wykracza poza zakres takiego sprawdzenia i — jeżeli prawo odstąpienia przysługuje — może skutkować odpowiedzialnością za rzeczywiste zmniejszenie jego wartości. Nie oznacza to automatycznej utraty prawa zwrotu, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków opisanych poniżej.

6. Kiedy i jak zwracamy pieniądze?

Zwracamy płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy także koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie. Dopłata za droższą dostawę nie podlega zwrotowi. Bezpłatny odbiór osobisty nie jest sposobem dostarczenia przesyłki i nie obniża tej kwoty.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

7. Ustawowe wyjątki

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W naszym asortymencie może to dotyczyć produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji, towarów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności oraz towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeśli opakowanie otwarto po dostarczeniu.

Samo zaliczenie produktu do żywności nie wyłącza prawa zwrotu. O zastosowaniu wyjątku decydują cechy konkretnego produktu i spełnienie ustawowych przesłanek. Otwarcie kartonu transportowego nie jest równoznaczne z otwarciem zapieczętowanego opakowania produktu.

8. Towar uszkodzony lub niezgodny z umową

Reklamacja to odrębna procedura. Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub jest niezgodny z umową, napisz na kontakt@pasiekaomomom.pl i opisz problem. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze, protokół szkody ani zdjęcia nie są warunkiem złożenia lub rozpatrzenia reklamacji. Sklep nie oferuje dobrowolnej wymiany pełnowartościowych produktów. Ustawowe uprawnienia reklamacyjne, w tym dotyczące naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, pozostają nienaruszone. Koszty przewidzianej prawem naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca.

9. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Możesz skopiować poniższy wzór do e-maila lub wydrukować go i wysłać listownie. Skorzystanie z niego jest dobrowolne.

Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności art. 7aa oraz art. 27–38. Zasady nie ograniczają praw wynikających z obowiązujących przepisów.